환불 정책
반품 및 환불 정책
반품 및 환불 정책
주문 취소
주문이 처리되거나 발송되거나 운송업체에 인계되기 전에는 취소할 수 있습니다.
주문 처리 전에 취소 요청이 정상적으로 완료되면 원래 결제 수단으로 전액 환불됩니다.
주문이 처리되거나 발송되거나 운송업체에 인계된 후에는 취소할 수 없습니다. 배송 완료 후 아래 반품 정책에 따라 반품을 요청할 수 있습니다.
반품 기간
반품 요청 기간: 주문 배송 완료일로부터 14일(달력일 기준) 이내.
주문이 여러 번에 나누어 배송되는 경우, 주문의 마지막 상품이 배송 완료된 날부터 14일의 반품 기간이 시작됩니다.
반품 요청이 승인되면 다음 기간 이내에 반품 상품을 발송해 주세요: 14일(달력일 기준). 단, 적용 소비자 보호법에서 달리 요구하는 경우는 예외입니다.
반품 조건
단순 변심 반품의 경우 상품은 다음 조건을 충족해야 합니다:
- 미사용 상태이며 원래 상태를 유지해야 합니다
- 원래 포장과 함께 반품해야 합니다
- 모든 액세서리, 카드, 라벨, 구성품과 함께 반품해야 합니다
- 유효한 구매 증빙 또는 주문 번호를 함께 제공해야 합니다
반품을 발송하기 전에 문의해 주세요. 사전 승인 없이 보낸 반품은 접수되지 않을 수 있습니다.
이 정책은 적용되는 소비자 보호법에 따른 법적 권리를 제한하지 않습니다.
블라인드 박스 및 개봉 상품
적용 법률에서 요구하는 경우를 제외하고, 개봉한 블라인드 박스 및 컬렉션 상품은 개인적인 취향, 디자인 중복 또는 원하는 디자인이나 시크릿을 받지 못한 이유로 반품하거나 교환할 수 없습니다.
손상되거나 불량이거나 잘못 배송된 상품은 위 제한과 관계없이 사후 지원을 받을 수 있습니다.
맞춤 제작 및 개인화 상품
맞춤 제작 또는 개인화 상품은 일반적으로 단순 변심 반품이 불가합니다. 단, 손상·불량·오배송 또는 적용 법률에 따른 반품 사유가 있는 경우는 예외입니다.
손상·불량·오배송 상품
상품이 손상되거나 불량이거나 잘못 배송된 경우, 가능한 한 빨리 다음 주소로 문의해 주세요:
다음 정보를 제공해 주세요:
- 주문 번호
- 문제에 대한 설명
- 상품이 선명하게 보이는 사진 또는 영상
- 해당하는 경우 상품 포장 및 배송 라벨 사진
문제를 검토하고 교체, 재발송, 반품, 환불 등 적절한 해결 방법을 안내해 드립니다.
반품 요청 방법
반품 요청 이메일:
다음 정보를 포함해 주세요:
- 주문 번호
- 고객 이름
- 반품 사유
- 관련 사진 또는 영상
- 연락 가능한 이메일 주소
반품 요청이 승인되면 반품 방법과 해당 반품 주소를 안내해 드립니다.
당사에 반품 주소를 먼저 확인하지 않은 상태에서 배송 라벨이나 이전 주문에 표시된 주소로 상품을 보내지 마세요.
반품 배송비
원하지 않는 상품 등 불량이 아닌 고객의 개인적인 사유로 반품하는 경우, 반품 배송비는 고객이 부담합니다.
손상·불량·오배송 등 당사의 오류로 반품하는 경우, PAWSNOVA가 합리적인 반품 배송비를 부담하거나 다른 적절한 해결 방법을 제공합니다.
승인된 반품에는 재입고 수수료가 부과되지 않습니다.
환불
반품 상품을 수령하고 확인한 후 환불 승인 여부를 알려드립니다.
승인된 환불은 원래 결제 수단으로 다음 기간 이내에 처리됩니다: 영업일 기준 5–10일.
은행, 카드사, PayPal 또는 결제 서비스 제공업체의 추가 처리 시간으로 인해 환불이 계정에 반영되기까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
원래 배송비는 일반적으로 환불되지 않습니다. 단, 적용 소비자 보호법에 따라 환급이 요구되거나 당사의 오류로 반품하는 경우는 예외입니다.
지연되거나 확인되지 않는 환불
예상 처리 기간이 지나도 승인된 환불이 반영되지 않으면:
- 은행 또는 결제 계정을 다시 확인해 주세요.
- 카드사 또는 결제 서비스 제공업체에 문의해 주세요.
- 은행의 추가 처리 시간을 기다려 주세요.
그래도 환불이 확인되지 않으면 다음으로 문의해 주세요:
문의하기
취소, 반품, 교체, 환불 관련 문의:
이메일: support@paws.market
웹사이트: paws.market